好排班最早不是產品，是一個離線網頁。家人在店裡上班，班別亂、補休算不清，我寫了一頁 HTML 給她記班，加班幾小時、補休剩多少，自動滾動結算。檔案在家人的手機裡傳來傳去，用了很久。
後來發現，身邊開店的朋友，每個月底都在做同一件苦工：Excel、紙本月曆、LINE 群組收意願。市面上不是沒有排班系統，但要嘛太貴，要嘛要員工裝 App。而說服每一個員工裝一個新 App，比排班本身還難。
為什麼是 LINE
因為那是唯一每個員工都已經有的東西。店長不用推廣、不用教學、不用求人安裝。點一條連結，加一個好友，就開始了。工具應該遷就人，不是人遷就工具。
三個堅持
第一，承諾要硬。跟員工說月休八天，就要剛好八天，不是「盡量」。系統把承諾當硬約束，寧可某天超編，也不讓休假跳票。
第二，法規要內建。七休一、十一小時班距，不該是店長月底用手指在月曆上數的東西。違規的班，從一開始就不該排得出來。
第三，每個人用自己會的方式參與。年輕員工全自助，長輩只要會看 LINE，剩下的管理員代填。沒有人應該被工具排除在外。
如果它能讓一個店長月底多睡一晚，這件事就值得做。
它還在長大
這個工具的功能，幾乎都是被真實的店教出來的。「每天要有一個人七點進場煮茶」是一間手搖飲店教我的；「兩間店的班要合著算」是一位開兩間店的老闆教我的。它還很年輕，還會繼續被教。